思特奇助力安徽联通BSS建设 随着国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧，加之国际化的市场环境影响，和中国联通国际化战略的制定，要求中国联通在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。当前的市场环境对中国联通的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理都提出了严峻的挑战。
为了满足中国联通业务发展需要，从根本上解决决策支持工作中长期以来存在的问题，改善中国联通经营分析系统能力，提高中国联通在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力，神州数码思特奇结合中国联通最新规范要求及建设目标，为其量身打造了全新的面向3G业务的支撑系统——ST-iBSS。
ST-iBSS融合了业界先进的系统设计理念，采用多项自主创新的新型技术，前瞻性的系统架构设计，能够很好的满足中国联通未来业务发展需要。ST-iBSS融合了现有的综合营帐、专业计费、经营分析等多个子系统，重新从BSS、OSS、MSS三个方面对系统进行划分。强大的功能支撑及处理能力，保障了ST-iBSS具有以下特点：
具有信息共享的能力。信息共享的能力一方面保证了信息在企业内部不同部门、不同业务之间的顺畅流转，另一方面保证了对客户信息的有序整合。这样就可以实现信息在整个企业内的完整共享和有序统一。
具有有效支撑的能力。满足企业在市场竞争和商业运作中的业务需求，提升企业的竞争力。
对IT功能架构、系统架构、乃至以后的系统建设要有前瞻性的指导能力。
安徽联通新一代BSS系统建设涵盖了综合计费帐务、客户关系管理及经营分析三大部分。所有系统都以联通总部已出台的各相关技术、业务规范为基础，紧贴总部市场部各层次业务需求。
ST-iBSS之综合计费帐务系统
技术架构：综合计费帐务系统ST-iBILLING将传统的计费和帐务设计为统一的、融合的系统，其目的是减少系统间错综复杂的接口，提高数据和信息的实时性和准确性，基于统一的架构和体系，实现了从综合采集、融合计费处理引擎、实时帐务处理等一气呵成的处理流程，并且增加了出错自动回滚保障机制。技术架构如下图所示主要分成系统管理层、业务处理层、数据层。
综合计费帐务系统遵循中国联通BSS业务技术规范要求，并在规范基础上进行扩展，满足面向2G/2.5G/3G以及固网融合的未来业务需求，同时考虑了中国联通智能网发展的现状和要求，通过智能网和BSS计费功能的融合，利用综合计费帐务系统的信用控制能力及对客户欠费风险的分析能力，结合智能网的呼叫控制能力，有效地进行欠费控制，降低预付费业务的欠费风险。真正在计费帐务系统内实现了预付和后付的融合。
系统性能：此系统能做到服务使用记录从采集完毕到生成文件到生成账单小于15分钟；在月出帐期间能实现不停计费、实时信用控制，不停营业，不停实时帐务；单个用户缴费后，出帐、扣费、生成发票小于1秒；二卡合一充值系统每小时充值的交易数大于50笔/秒；全省范围内用户停机时间小于1小时；全省用户当月欠费数据生成时间小于4小时；实时账务级优惠（实时基于账单总量对账单进行打折或送费等优惠）。
在结算性能方面，实现了每日结算时间在1小时之内；每月结算时间在1小时之内；每日早6：00前完成日对帐；结算报表准确率100%。
在计费性能方面，实现了详单入库速度需满足12000-13000/秒；从数据采集完毕到形成高额报告的时限：15分钟；月清单查询小于3秒。
ST-iBSS之客户关系管理系统
技术架构：客户关系管理系统ST-iCRM，用以支持和完善运营支撑系统，实现客户关系管理，iCRM具有分析引擎模块，通过对客户信息的综合分析，实现离网预测、主动营销分析等功能，同时也可以与经营分析系统形成良好的互动，经营分析系统分析的各类结果在CRM系统中合理应用，并把应用后的效果反馈给经营分析系统，完善运营商业务系统目标网的建设。
系统功能：完成为客户提供服务的统一门户，内部员工、合作伙伴、以及客户等不同角色均可通过各种接入方式访问客户服务门户；提供360度客户视图，能够全方位了解客户。
在市场营销管理方面，通过对市场情况的调研、资料的收集、市场活动的管理，分析市场状况，提出相应决策，并制定各类产品、套餐方案计划；而销售管理则能依据客户细分组，找出各类客户共同喜好、定购特点，进行针对性产品推荐销售，形成主动营销机制。
同时，运营商可通过多种方式（语音、面对面、FAX、Email、WEB等）、多种渠道接受客户提出的咨询、建议、投诉、故障、业务受理等需求，可以完成从客户开户、产品选择、用户开户、营业受理、工单生成、派发的售中工作，到客户服务、业务申请、话费催缴等售后的全过程管理，为客户提供统一、规范的、全面的服务。还能提供客户关怀、主动维系、挽留。
在产品管理方面，能对运营商推出的产品进行产品目录、产品关系、产品发布及资费政策进行管理，作为综合客服及客户资料管理系统的重要支撑，为计费帐务提供资费及优惠政策。
在工作流程管理方面，不依赖具体业务，抽象的工作流管理平台，用户可以定义每一个流程环节，并可以进行全程监控和预警。系统还提供报表自动生成工具，提供灵活、准确、完善的报表，统计分析人员能够根据相应需求，依照统计要素之间的逻辑关系，组合提取相关的数据，并编制革中统计、分析报表，并以多种形式进行展示。
系统性能：开户从提交到响应时间小于3秒。
为了满足中国联通业务发展需要，从根本上解决决策支持工作中长期以来存在的问题，改善中国联通经营分析系统能力，提高中国联通在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力，神州数码思特奇结合中国联通最新规范要求及建设目标，为其量身打造了全新的面向3G业务的支撑系统——ST-iBSS。
ST-iBSS融合了业界先进的系统设计理念，采用多项自主创新的新型技术，前瞻性的系统架构设计，能够很好的满足中国联通未来业务发展需要。ST-iBSS融合了现有的综合营帐、专业计费、经营分析等多个子系统，重新从BSS、OSS、MSS三个方面对系统进行划分。强大的功能支撑及处理能力，保障了ST-iBSS具有以下特点：
具有信息共享的能力。信息共享的能力一方面保证了信息在企业内部不同部门、不同业务之间的顺畅流转，另一方面保证了对客户信息的有序整合。这样就可以实现信息在整个企业内的完整共享和有序统一。
具有有效支撑的能力。满足企业在市场竞争和商业运作中的业务需求，提升企业的竞争力。
对IT功能架构、系统架构、乃至以后的系统建设要有前瞻性的指导能力。
安徽联通新一代BSS系统建设涵盖了综合计费帐务、客户关系管理及经营分析三大部分。所有系统都以联通总部已出台的各相关技术、业务规范为基础，紧贴总部市场部各层次业务需求。
ST-iBSS之综合计费帐务系统
技术架构：综合计费帐务系统ST-iBILLING将传统的计费和帐务设计为统一的、融合的系统，其目的是减少系统间错综复杂的接口，提高数据和信息的实时性和准确性，基于统一的架构和体系，实现了从综合采集、融合计费处理引擎、实时帐务处理等一气呵成的处理流程，并且增加了出错自动回滚保障机制。技术架构如下图所示主要分成系统管理层、业务处理层、数据层。
综合计费帐务系统遵循中国联通BSS业务技术规范要求，并在规范基础上进行扩展，满足面向2G/2.5G/3G以及固网融合的未来业务需求，同时考虑了中国联通智能网发展的现状和要求，通过智能网和BSS计费功能的融合，利用综合计费帐务系统的信用控制能力及对客户欠费风险的分析能力，结合智能网的呼叫控制能力，有效地进行欠费控制，降低预付费业务的欠费风险。真正在计费帐务系统内实现了预付和后付的融合。
系统性能：此系统能做到服务使用记录从采集完毕到生成文件到生成账单小于15分钟；在月出帐期间能实现不停计费、实时信用控制，不停营业，不停实时帐务；单个用户缴费后，出帐、扣费、生成发票小于1秒；二卡合一充值系统每小时充值的交易数大于50笔/秒；全省范围内用户停机时间小于1小时；全省用户当月欠费数据生成时间小于4小时；实时账务级优惠（实时基于账单总量对账单进行打折或送费等优惠）。
在结算性能方面，实现了每日结算时间在1小时之内；每月结算时间在1小时之内；每日早6：00前完成日对帐；结算报表准确率100%。
在计费性能方面，实现了详单入库速度需满足12000-13000/秒；从数据采集完毕到形成高额报告的时限：15分钟；月清单查询小于3秒。
ST-iBSS之客户关系管理系统
技术架构：客户关系管理系统ST-iCRM，用以支持和完善运营支撑系统，实现客户关系管理，iCRM具有分析引擎模块，通过对客户信息的综合分析，实现离网预测、主动营销分析等功能，同时也可以与经营分析系统形成良好的互动，经营分析系统分析的各类结果在CRM系统中合理应用，并把应用后的效果反馈给经营分析系统，完善运营商业务系统目标网的建设。
系统功能：完成为客户提供服务的统一门户，内部员工、合作伙伴、以及客户等不同角色均可通过各种接入方式访问客户服务门户；提供360度客户视图，能够全方位了解客户。
在市场营销管理方面，通过对市场情况的调研、资料的收集、市场活动的管理，分析市场状况，提出相应决策，并制定各类产品、套餐方案计划；而销售管理则能依据客户细分组，找出各类客户共同喜好、定购特点，进行针对性产品推荐销售，形成主动营销机制。
同时，运营商可通过多种方式（语音、面对面、FAX、Email、WEB等）、多种渠道接受客户提出的咨询、建议、投诉、故障、业务受理等需求，可以完成从客户开户、产品选择、用户开户、营业受理、工单生成、派发的售中工作，到客户服务、业务申请、话费催缴等售后的全过程管理，为客户提供统一、规范的、全面的服务。还能提供客户关怀、主动维系、挽留。
在产品管理方面，能对运营商推出的产品进行产品目录、产品关系、产品发布及资费政策进行管理，作为综合客服及客户资料管理系统的重要支撑，为计费帐务提供资费及优惠政策。
在工作流程管理方面，不依赖具体业务，抽象的工作流管理平台，用户可以定义每一个流程环节，并可以进行全程监控和预警。系统还提供报表自动生成工具，提供灵活、准确、完善的报表，统计分析人员能够根据相应需求，依照统计要素之间的逻辑关系，组合提取相关的数据，并编制革中统计、分析报表，并以多种形式进行展示。
系统性能：开户从提交到响应时间小于3秒。