建立经营分析系统,是运营商及时洞察市场变化、提高竞争能力和业务持续发展的必要技术保障之一。有价值的数据挖掘和个性化的数据分析为管理和决策提供强有力的依据,为全面实施客户关系管理提供保障,为客户的个性化服务提供参考。及时和准确地把握生产运营数据和竞争对手信息,是获得更大的投资回报的前提。
神码思特奇开发的面向地市的经营分析系统——地市数据集市系统(ST-RDM),是专门为企业的地市分公司设计,面向地市经营分析的个性化需求,构建地市公司经营分析平台,从而对地市信息进行智能化加工、处理,并最终为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据的应用系统。
神码思特奇于2005年9月承建黑龙江移动地市数据集市试点项目,采用物理集中的建设方式,选择牡丹江市作为试点,支持用户数35万,实际按照40万规模建设。经过3个月的建设,黑龙江地市数据集市系统于2005年底完成基本集功能建设,并完成营销互动等扩展集应用,实现与VIP系统的互动。从2006年9月起,进行了数据集市系统推广,建设了哈尔滨、齐齐哈尔、大庆3个地市数据集市,建设规模达到1000万用户。自2007年7月起,该系统继续在黑龙江全省九个地市进行推广,延续现有架构,扩充与加强优化、调整、分析功能并引入部门数据集市,加强了自主能力,提高了性能。
从05年底到现在,从牡丹江市的试点建设到全省9市的推广应用,神码思特奇在进行地市个性化应用的开发和推广过程中,紧密围绕为黑龙江移动市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开,强调重点对地市客户、业务、收入、产品、竞争对手、大客户等几个主题进行分析,并以针对性的挖掘分析作为补充。在技术上实现了以固定报表、动态查询和OLAP分析为主,数据挖掘为辅的技术手段,从地市分公司经营与服务层面进行分析,在一定深度上实现了对数据信息价值的提取。
黑龙江移动地市数据集市系统的数据源主要来自省级数据仓库,同时存在与大客户管理、集团客户管理、渠道管理等BOSS子系统的互动数据。而且地市数据集市中产生的一些分析数据和个性化数据也需要传送回省级数据仓库,因此,需要通过一个统一的数据接口通道进行不同系统之间的数据交互。如图所示:
地市 |
06 年 8 月份的神州行户均欠费 ( 元 ) ( BOSS 内) |
纳入智能网网关的金卡客户户均欠费(元) |
X |
30.78 |
3.78 |
Y |
12.80 |
4.13 |
Z |
20.15 |
5.25 |
此外,2006年4月,安徽移动市场部、计费部推出了基于OCS的BOSS畅游卡产品,以当年5月份统计数据为例:
畅游卡用户数 |
当月欠费用户 |
欠费用户占比 |
人均语音欠费 |
5600 |
211 |
3.5 % |
3 |
BOSS 金卡神州行 |
当月欠费用户 |
欠费用户占比 |
人均语音欠费 |
430000 |
19816 |
5 % |
15 |
以一期50万用户欠费控制规模计算,由上表可知每月平均每户欠费用户语音欠费挽回损失约为12元,取欠费控制占比为10%,则
500000×12×10%×12个月=720万;
二期已扩展到100万用户,如此则
1000000×12×10%×12个月=1440万;
而本项目在一期工程50万用户规模的投资仅200万左右,投资效益明显。二期工程在纳入对于数据业务的准实时欠费控制能力和对于娱音在线类的实时计费能力后,企业收益更为显著。
智能网网关项目在安徽移动的成功应用,我们发现:
通过OCS,实现了多业务的融合计费和产品资费的灵活性,有效的降低了欠费,同时减少了SCP改造的成本;
为手机实名制、预付后付用户的统一资源管理和全业务融合发展打下基础;
为3G业务的实时计费,积累了实战经验;
OCS系统建设的成功为业界提供了很好的借鉴意义。
地市数据集市系统的推广应用,使黑龙江移动在以后的经营过程中实现了以下目标:
支撑地市分公司市场经营活动,提高移动市场前沿信息化水平,扩大经营分析系统的服务范围;
围绕业务应用,推动经营分析系统向营销生产一线的延伸;
发挥经营分析系统效能,提高地市分公司经营分析水平;
支撑精细化营销战略,紧密围绕地市分公司市场经营重点,为市场运营提供更加全面、有力的支撑;
降低经营成本、提高客户满意、增加经营利润。
同时,根据地市分公司市场部门的需求,地市数据集市系统允许分析人员直接通过前台软件配置生成有关“大客户”、“BOSS”、“渠道管理”等系统的多维度的分析报表,可以根据时间跨度,对相关数据进行日或者月的个性化分析。
目前系统运行稳定,效果明显,用户反应良好。实践证明,地市数据集市在黑龙江移动的成功应用,不仅仅实现了地市多种个性化、临时性的分析与应用需求,满足了地市用户日常工作的需要,而且实现了与VIP系统的互动,操作与分析流程的结合,更好的支撑了地市用户的工作,真正使黑龙江移动的支撑服务延伸到了营销一线。